Política de devoluciones
Cómo devolver o cambiar un producto comprado en Enercrease, y en qué plazos.
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Queremos que uses lo que compras. Si algo no te quedó bien o no era lo que esperabas, esto es lo que puedes hacer.
Tienes 15 días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo o cambiarlo, y tú eliges: la devolución de tu dinero o el cambio por otra prenda. Lo dice el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
1. Devolución o cambio: 15 días hábiles
Tienes 15 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar feriados) desde que recibes el pedido, o desde que lo retiras en el local, para pedir la devolución o el cambio de cualquier producto, siempre que su naturaleza lo permita y esté en el mismo estado en que lo recibiste.
No necesitas darnos un motivo. Basta con que nos avises dentro de ese plazo escribiéndonos por WhatsApp al 0989153832 con tu número de pedido.
2. En qué estado debe volver el producto
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe estar:
- Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
- Con sus etiquetas originales puestas.
- En su empaque original, en buen estado.
- Acompañado del comprobante de compra o del número de pedido.
Por razones de higiene, la ropa interior y los trajes de baño solo se aceptan si conservan su sello sanitario intacto.
3. Si prefieres un cambio
Dentro del mismo plazo puedes cambiar la prenda por otra talla, otro color u otro producto, según lo que tengamos disponible. Si la nueva tiene otro precio, se ajusta la diferencia. Si no tenemos lo que buscas, te devolvemos el dinero.
No damos notas de crédito ni vales a cambio de una devolución: si eliges devolver, te devolvemos el dinero.
Antes de comprar, revisa nuestra guía de tallas: está en cada ficha de producto y evita la mayoría de los cambios.
4. Producto defectuoso o equivocado
Si te llegó un producto con una falla de fábrica, dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos por WhatsApp al 0989153832 apenas lo notes, con fotos del producto y del empaque.
En estos casos el costo del envío corre por nuestra cuenta y puedes elegir entre el reemplazo del producto o la devolución completa de tu dinero.
5. Cómo hacer la devolución, paso a paso
- Escríbenos por WhatsApp al 0989153832 con tu número de pedido y qué producto quieres devolver o cambiar.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección a la que enviarlo.
- Empaca el producto de forma que llegue protegido.
- Envíalo dentro de los días acordados y guarda el comprobante de la transportadora.
- Al recibirlo revisamos su estado y te confirmamos la devolución del dinero o el cambio.
6. Devolución del dinero
Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos la devolución en un plazo de hasta 15 días hábiles, por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu banco o de la pasarela de pago.
Si el pedido incluyó costo de envío y la devolución no se debe a un error nuestro, ese costo no se reembolsa.
7. Quién paga el envío de la devolución
- Producto defectuoso, dañado o equivocado: lo pagamos nosotros.
- Devolución por decisión tuya o cambio de talla: lo paga el cliente, salvo que acordemos otra cosa.
8. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta
Escríbenos primero: casi siempre se resuelve. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Pueblo del Ecuador, que atiende quejas de consumidores de forma gratuita.