Envíos y entregas
Cuánto cuesta el envío, en cuánto llega tu pedido y cómo funciona el retiro en el local.
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Entregamos en todo el Ecuador. Puedes elegir que te lo llevemos o pasar a retirarlo por el local, y el costo lo ves siempre antes de pagar. ¿Estás fuera del país? También enviamos, coordinándolo por WhatsApp.
Por la tienda entregamos dentro del Ecuador. Sí hacemos envíos al exterior, pero se coordinan a mano: escríbenos por WhatsApp al 0989153832 y te pasamos el costo antes de que compres.
1. Formas de entrega y cuánto cuestan
Estas son las opciones que puedes elegir al finalizar la compra:
| Forma de entrega | Cuándo llega | Cuesta |
|---|---|---|
| Retiro en el local | Lo retiras en el local cuando quieras. | Sin costo |
| Cooperativa | Llega en 24 horas como máximo. | $3.50 |
| Servientrega | Llega entre 24 y 48 horas. | $6.00 |
A partir de $120.00 en prendas, el envío no se cobra en ninguna de las dos formas con costo.
El costo exacto de tu pedido aparece en el resumen antes de pagar, junto con el total. Si algo no coincide con lo que dice esta página, lo que vale es lo que ves en el checkout.
2. Desde cuándo se cuenta el plazo
Los plazos se cuentan desde que confirmamos tu pago, no desde que haces el pedido. Si pagas por transferencia, el conteo empieza cuando verificamos el comprobante.
Son plazos estimados y en días hábiles. Pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros, como el desempeño de la transportadora, feriados o eventos de fuerza mayor. Si vemos que tu pedido se va a retrasar, te avisamos.
3. Retiro en el local
Si eliges retirar en el local, no pagas envío. El pedido se queda en la tienda hasta que pases a buscarlo.
Puedes retirarlo en Loja, Olmedo y Rocafuerte esquina, en horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 19:30.. Lleva tu número de pedido y tu cédula.
4. Envíos fuera del Ecuador
Sí enviamos al exterior, pero todavía no se puede comprar así desde la tienda: al finalizar la compra solo aparecen direcciones del Ecuador.
Si quieres que te lo enviemos a otro país, escríbenos por WhatsApp al 0989153832 antes de comprar. Te decimos si podemos enviar a tu país, cuánto cuesta y en cuánto llegaría, y lo coordinamos contigo.
El costo del envío internacional se cotiza caso por caso: depende del país, del peso y de la transportadora. Los precios de esta página son solo para envíos dentro del Ecuador.
Los impuestos, aranceles o trámites de aduana que cobre el país de destino corren por cuenta de quien recibe el pedido, y no están incluidos en lo que cotizamos.
5. Tu dirección y tu teléfono
Necesitamos que la dirección y el teléfono que nos das sean correctos y estén completos. La transportadora te va a llamar antes de entregar.
Si la entrega falla porque los datos estaban mal o porque no había nadie para recibir el pedido, podemos cobrarte el costo de un nuevo despacho.
6. Cómo sigues tu pedido
Cuando despachamos tu pedido te llega un correo con el número de guía, y también puedes verlo en tu cuenta, en «Pedidos».
En los envíos por transportadora subimos además una foto del comprobante de la guía. Es lo que presentas para retirar tu paquete, así que la verás junto a tu pedido.
7. Si tu pedido llega dañado o no llega
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, avísanos el mismo día por WhatsApp al 0989153832 con tu número de pedido y una foto.
Si tu pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos y lo rastreamos con la transportadora. Si se perdió, lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Para devoluciones y cambios, revisa nuestra política de devoluciones.